医患关系有关论文开题报告与基于服务营销视角

日期:2019-03-13 来源:未知

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  【摘 要】本文通过对江苏省连云港市医患关系实地调研,分析了现阶段医患关系出现矛盾主要原因,并从服务营销角度提出了提高服务质量、塑造医院品牌等一系列构建和谐医患关系建议.

  医患关系有关论文范文集983;特定医治关系.而笔者认为,从服务营销角度来看,医患关系实质上就是医院与就医顾客之间关系.医院提供产品是医疗服务,医疗服务服务者是掌握了治病救人技能医务人员,服务顾客是患有疾病病人.

  本研究主要采用问卷调查和深层访谈相结合方式对江苏省连云港市11所医院进行调研.从访谈结果来看,江苏省连云港市医患纠纷呈逐年上升趋势,主要表现在以下四个方面

  (一)数量逐年递增,参与人员众多.据不完全统计,2009年,江苏省连云港市先后发生重大医疗纠纷冲突事件14起;2010年,发生21起;2011年24起;2012年30起,冲突事件数量呈逐年上升趋势.同时,患方聚集人员众多,最多近千人围观.

  (三)持续时间长,处置难度大.因现行医疗政策法规和现实解决能力之间矛盾,导致问题难以解决.长此以往,就会造成患者对医院信任度降低,选择该院进行就医意愿下降,医患关系紧张等影响.

  调查显示,18.6被调查者认为医院医疗技术水平较差,2.7被访者认为很差,50.4被访者认为一般,28.3被访者感到很满意.以上数据表明,患者普遍对医院医疗技术水平持怀疑态度.在实地采访中笔者还发现目前我国大医院缺乏完善风险管理制度,对风险管理效果缺乏监控和评价.这就降低了医疗机构规避风险能力,导致医疗纠纷频发,加剧了医患之间紧张关系.产品或服务是营销工作重要内容,而患者对医疗服务水平怀疑和不信任将给医院服务营销工作带来了根本性挑战.

  由于医疗服务产品生产与消费同步性,医务人员在医疗服务产品提供过程中显得尤为重要.一方面,高素质医务人员参与是提供医疗服务一个必不可少条件;另一方面,医务人员态度和水平又是决定就医顾客对医疗服务满意度关键因素之一.因此,加强医护人员医德医风教育是现代医院管理当务之急.医院应教育医护人员坚持一切以病人为中心,为患者提供人性化关怀和服务,牢固树立为患者服务意识.,医院还应鼓励和督促医护人员不断接受再教育,通过多种途径来提高医务人员专业技术水平,使医护人员加强修养,熟练掌握各项技术操作技能,用优质服务赢得患者和家属信任.

  例如,医院应开放姿态主动与新闻媒体沟通合作,引导,减少和避免个别负面报道给医院整体形象带来影响.举办各类知识讲座,组织群众参观有关健康知识展览,在提高群众健康意识同时让其了解医院在某些病种治疗方面专长;和参加社会公益活动,如赞助、捐款、免费咨询和义诊等活动,通过此类活动迅速树立医院在公众心目中良好形象.